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Service client
Notre FAQ répond à vos questions concernant les commandes, les paiements, la livraison, l'expédition et les retours, les bons d'achat et bien plus encore.
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Nous acceptons toutes les commandes, sans montant minimum requis.
Nous ne proposons pas de commande par téléphone ; en revanche, notre boutique en ligne est accessible 24 h/24 et 7 j/7.
Pour toute question relative à votre commande, à une réclamation ou à un retour, notre service client est à votre disposition à l'adresse kundenservice@schiesser.com.
En raison de notre processus automatisé, il ne nous est pas possible d'annuler une commande déjà validée. Vous avez toutefois la possibilité de nous retourner votre colis dans un délai de 28 jours et d'être remboursé selon votre mode de paiement choisi. Ici, vous trouverez davantage d'informations sur la procédure de retour.
Si l'article que vous souhaitez n'est plus disponible dans votre taille, vous pouvez en faire la demande via la sélection des tailles. Dès que l'article sera à nouveau disponible, nous vous en informerons par e-mail. Nous vous recommandons alors de réagir rapidement, car tous les clients ayant effectué une demande reçoivent la notification en même temps et nous ne sommes pas en mesure de réserver les tailles. Si une taille reste indisponible pendant plus de trois mois, votre demande sera automatiquement supprimée.
Si vous recevez un article que vous n'avez pas commandé, il vous suffit de nous le renvoyer. Pour ce faire, utilisez l'étiquette de retour jointe et indiquez sur le bon de retour quel article vous a été livré par erreur.
Pour échanger un article, il vous suffit de nous le retourner et de le commander à nouveau dans la variante souhaitée. Le montant de l'article retourné vous sera remboursé selon votre mode de paiement choisi.
En règle générale, aucune annulation n'est possible. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com en indiquant « ANNULATION » dans l'objet et en précisant votre numéro de commande. Nous transmettrons votre demande d'annulation à notre service logistique. Si l'annulation s'avère impossible, vous pouvez renvoyer votre commande sans frais après réception.
Dans de rares cas, un article peut être épuisé alors qu'il apparaît encore comme disponible en boutique. Nous vérifions dans un premier temps si nous pouvons vous le livrer depuis d'autres stocks. Si cela n'est pas possible, notre système annule votre commande automatiquement. Selon votre mode de paiement, nous procédons alors au remboursement de votre règlement.
Tous les modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne SCHIESSER sont répertoriés ici.
Veuillez vérifier si notre rappel de paiement n'a pas été redirigé dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous avez retourné des articles, vérifiez si le montant de la mise en demeure correspond à la valeur de votre retour. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com afin que nous puissions enregistrer le crédit correspondant et régulariser votre compte.
Avez-vous reçu un rappel de paiement de notre part malgré un règlement ou un retour déjà effectué ? Pas d'inquiétude : notre premier e-mail vous informe simplement que l'échéance de paiement approche. Si vous avez déjà payé ou déposé un retour, vous pouvez ignorer ce message.
Si vous avez reçu une mise en demeure injustifiée, veuillez en informer notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Il peut arriver que le rappel de paiement croise la confirmation de votre règlement ou de votre retour.
Veuillez nous accorder 15 jours ouvrés pour traiter et valider votre retour. Une fois cette étape effectuée, nous vous en confirmerons la réception par e-mail.
Si vous avez déjà effectué un virement, veuillez nous accorder environ cinq jours ouvrés pour l'imputer à votre compte. Vous en serez informé par e-mail.
Afin que votre paiement puisse être identifié sans ambiguïté, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande en référence du virement. Si vous avez omis de le faire, nous vous remercions néanmoins de nous laisser le temps de vérifier votre paiement. Nous ferons le nécessaire pour l'imputer ou, le cas échéant, vous le reverser.
Pensez également à effectuer un virement distinct pour chaque commande afin de faciliter l'identification de vos paiements. Si vous avez réglé plusieurs commandes en un seul virement, le montant risque de n'être imputé qu'à l'une d'elles, le surplus étant alors recredité sur votre compte. Veuillez vérifier vos relevés bancaires dans ce cas.
Veuillez effectuer votre virement dans les délais impartis. Après 14 jours, vous recevrez un rappel de paiement, et après 30 jours, une première mise en demeure. Si aucun paiement n'est enregistré, une nouvelle mise en demeure vous sera adressée. La troisième mise en demeure est assortie de frais de 5 €. Sans régularisation de votre part, nous serons contraints de transmettre la créance à notre agence de recouvrement. Afin d'éviter les désagréments et les frais supplémentaires qui en découlent, nous vous prions de bien vouloir régler le montant dû dans les délais.
Entre la réception de votre retour et le remboursement du montant correspondant, le délai est généralement de cinq à sept jours ouvrés.
Oui, la TVA est incluse dans nos prix.
Si vous ne pouvez pas sélectionner votre mode de paiement préféré, veuillez vérifier les points suivants :
Si le mode de paiement choisi ne fonctionne toujours pas, veuillez en sélectionner un autre.
Pour les nouveaux clients, le montant maximum de commande dépend du résultat de la vérification de solvabilité et est compris entre 200 et 500 €. Les clients existants peuvent commander sur facture jusqu'à 500 € ; au-delà, les commandes peuvent être réglées par carte de crédit. Quel que soit le mode de paiement, le montant maximum de commande est de 1.500 €.
Nouveaux clients
Nous nous réservons le droit d'effectuer une vérification de solvabilité dans le respect de toutes les dispositions légales applicables en matière de protection des données. En cas d'avis de solvabilité négatif, notamment si vous avez des factures impayées de commandes précédentes dans notre boutique en ligne, nous nous réservons le droit de traiter votre commande uniquement selon les modes de paiement que nous proposons.
Nous vous informerons de cette décision sans délai, et en tout état de cause avant la conclusion du contrat d'achat (cf. § 2, al. 3 des présentes CGV).
Plus votre solvabilité est élevée, plus votre limite de facturation l'est également. Le montant maximum se situe généralement entre 200 € et 500€.
Clients existants
Nous nous réservons le droit d'effectuer une vérification de solvabilité dans le respect de toutes les dispositions légales applicables en matière de protection des données. En cas d'avis de solvabilité négatif, notamment si vous avez des factures impayées de commandes précédentes dans notre boutique en ligne, nous nous réservons le droit de traiter votre commande uniquement selon les modes de paiement que nous proposons.
Nous vous informerons de cette décision sans délai, et en tout état de cause avant la conclusion du contrat d'achat (cf. § 2, al. 3 des présentes CGV).
Les clients existants peuvent commander sur facture jusqu'à un montant de 500€.
Actuellement, nous expédions chaque commande dans un colis distinct, ce qui facilite leur traitement et leur identification. Si vous souhaitez effectuer des retours, nous vous prions de les renvoyer séparément, en respectant l'ordre des commandes correspondantes.
Lorsqu'un article est épuisé, cela est souvent dû à un retard de livraison temporaire. Il arrive toutefois que certains articles rencontrent un tel succès qu'ils se trouvent rapidement en rupture totale de stock. Nous ne pouvons donc pas garantir le réapprovisionnement des articles épuisés. Nos articles basiques sont réapprovisionnés en continu — inscrivez-vous simplement pour être averti par e-mail.
Vous recevrez généralement votre commande dans un délai de trois à cinq jours ouvrés après son expédition. Les colis internationaux mettent généralement entre quatre et six jours ouvrés pour vous parvenir. Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi DHL que nous mettons à votre disposition.
Nous ne proposons pas de livraison express pour le moment.
Avec la confirmation d'expédition, vous recevrez un code Track&Trace de DHL. Vous pouvez cliquer sur ce code pour être redirigé directement vers la page de suivi de l'envoi.
Veuillez dans ce cas contacter notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Nous vous enverrons alors une déclaration de réception que vous devrez signer et nous renvoyer. Ce n’est qu’à ce moment-là que nous pourrons lancer une recherche auprès de DHL. Celle-ci dure environ quatre semaines. Si nous ne parvenons pas à retrouver votre colis, vous recevrez un avoir ou un remboursement. Si DHL retrouve le colis, celui-ci vous sera livré à nouveau.
Nous expédions nos colis via DHL. Pour les livraisons internationales, la livraison peut être effectuée en collaboration avec un prestataire local. Sur demande, la livraison peut être effectuée sans contact par DHL.
Nous livrons en Belgique, en Allemagne, au Danemark, en Finlande, en France, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Autriche, en Pologne, en Suède, en Slovénie, en Espagne et en République tchèque.
Pour les livraisons en Suisse et au Liechtenstein, veuillez vous rendre sur shop.schiesser.com.
Nous ne proposons pas actuellement de livraison dans nos magasins et outlets SCHIESSER.
Toutes les commandes sont expédiées gratuitement.
Si vous ne pouvez pas réceptionner votre colis en personne, vous pouvez le faire déposer à un endroit convenu ou le faire remettre à un voisin.
Vous pouvez également le retirer au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage que le facteur vous a laissé.
Vous pouvez consulter le statut actuel de votre colis à l'aide de votre numéro de suivi.
Vous le trouverez dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
Si un article manque dans votre colis, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Nous vérifierons alors notre stock. Si nous constatons une rupture de stock, nous vous expédierons l'article dans les plus brefs délais ou nous vous établirons un avoir.
Sauf indication contraire, tous les articles de notre boutique en ligne sont disponibles immédiatement.
Oui, lorsque vous finalisez votre commande, vous pouvez sélectionner un point relais DHL comme adresse de livraison à l'étape « Adresse ». Cette option n'est pas disponible en cas de paiement sur facture et n'est possible que pour les commandes passées en Allemagne.
Oui, il vous suffit d'indiquer l'adresse souhaitée lors du processus de commande. Veuillez toutefois noter qu'un achat sur facture n'est pas possible en cas d'adresse de livraison différente.
Si votre colis vous parvient endommagé, vous devez déposer une déclaration de sinistre auprès de Post DHL et nous la faire parvenir. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus facilement.
Oui, c'est possible. Nous vous envoyons un e-mail contenant un lien de suivi de votre colis. Via ce lien, vous pouvez modifier le lieu et l'heure de livraison, ou par exemple désigner un point relais auquel votre envoi doit être livré.
Vérifiez d'abord via le suivi de colis si celui-ci se trouve chez un voisin ou à l'endroit que vous avez choisi.
Si ce n'est pas le cas et que le statut d'expédition n'a pas évolué après cinq jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com.
Si votre colis ne peut pas être livré, il nous sera retourné en tant que renvoi. Comme pour un retour ordinaire, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 14 jours selon votre mode de paiement initial.
Dans la mesure où nous ne pouvons pas rediriger votre colis vers une autre adresse, nous vous invitons à passer une nouvelle commande à l'adresse correcte.
Dans ce cas, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com et vérifier également l'intégralité de la confirmation de retour. Si un article n'y figure pas, veuillez nous communiquer son numéro d'article afin que nous puissions examiner votre retour une nouvelle fois. Si nous ne le retrouvons pas, veuillez nous envoyer une confirmation écrite attestant que vous avez bien retourné l'article. Le formulaire est disponible auprès du service clientèle.
Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous le renvoyer gratuitement (en Allemagne) dans un délai de 30 jours. Pour cela, l'article doit être non porté, dans son emballage d'origine et en parfait état. Toutes les étiquettes et tous les autocollants doivent également être encore fixés à l'article.
Pour retourner un article, veuillez remplir le formulaire de retour joint à votre colis, en précisant la quantité d'articles retournés et le motif de votre retour. Cela nous permettra d'améliorer sans cesse notre service à votre égard.
Vous pouvez également créer vous-même ici votre étiquette de retour pour les envois nationaux et internationaux.
Un avoir est toujours remboursé selon le mode de paiement choisi.
En cas de paiement sur facture, le montant de la facture est réduit du montant des articles retournés. Vous ne payez donc que les articles que vous avez conservés. Si vous avez déjà effectué un virement, nous créditons généralement le montant sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables.
Si vous avez payé par carte de crédit, nous créditons l'avoir sur le compte de carte de crédit indiqué. Vous pourrez consulter l'opération sur votre prochain relevé. Il est possible que la date du remboursement figurant sur le relevé coïncide avec la date du paiement — cela est tout à fait normal.
Le remboursement en espèces de votre avoir n'est pas possible.
Les commandes en provenance d'Allemagne sont accompagnées d'une étiquette de retour. Si vous en avez besoin d'une nouvelle, veuillez contacter notre service client. Pour les retours depuis l'étranger, vous pouvez très facilement créer vous-même l'étiquette de retour.
Un avoir est toujours remboursé via le mode de paiement sélectionné.
En cas de paiement sur facture, le montant de la facture est réduit de la valeur des articles retournés. Vous ne payez donc que les articles que vous conservez. Si vous avez déjà effectué le paiement, nous créditons généralement le montant sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrés.
Si vous avez payé par carte de crédit, l’avoir sera crédité sur le compte de la carte de crédit indiquée. Vous pourrez voir l’opération sur votre prochain relevé. Il est possible que la date du remboursement indiquée sur le relevé corresponde à la date du paiement initial — cela est tout à fait normal.
En cas de paiement anticipé par virement bancaire, vous recevrez généralement le remboursement dans un délai de cinq jours ouvrés sur le compte bancaire depuis lequel vous avez effectué le virement.
Si vous avez payé via Sofort, vous recevrez également généralement le remboursement dans un délai de cinq jours ouvrés sur le compte bancaire depuis lequel vous avez effectué le virement.
Si vous avez payé via PayPal, le montant sera crédité sur votre compte PayPal.
Un versement en espèces de votre avoir n’est pas possible.
Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que nous aurons enregistré la réception de votre retour.
Dès que votre retour nous est parvenu et que nous l'avons vérifié, vous recevrez un e-mail de notre part avec notre note de crédit de retour. Aucune nouvelle facture ne sera établie après un retour. Veuillez régler vous-même et dans les délais la différence (montant de la facture déduction faite de l'avoir).
Si vous avez viré le montant initial en totalité, vous recevrez un remboursement correspondant au montant de l'avoir.
Actuellement, nous expédions plusieurs commandes en plusieurs colis. Cela permet d'identifier et de traiter vos commandes plus facilement. Si vous souhaitez les retourner, veuillez également le faire en colis séparés, conformément aux commandes concernées.
Nous ne proposons pas ce service actuellement.
Vous trouverez des instructions détaillées sur l'utilisation d'un code bon de réduction ou de remise ici.
Les bons d'achat et les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres promotionnelles, réductions ou bons d'achat. Aucun remboursement en espèces n'est possible. Un seul bon d'achat peut être utilisé par commande. Lors de l'utilisation d'un bon cadeau, les articles achetés doivent atteindre au moins la valeur du bon. Veuillez noter que les frais de livraison et de service ne sont pas inclus dans la valeur des articles. En cas de retour, les remises en pourcentage sont déduites proportionnellement de l'avoir. SCHIESSER se réserve le droit de déduire la valeur du bon de l'avoir en cas de retour, si le montant minimum d'achat indiqué n'est pas atteint. Le montant minimum d'achat et la durée de validité du bon sont indiqués sur les bons d'achat. Vous trouverez également des informations sur nos conditions générales relatives aux bons d'achat ici.
Veuillez noter que nos bons d'achat s'appliquent généralement au montant minimum d'achat APRÈS retour, c'est-à-dire à la valeur des articles que vous conservez effectivement. Cela peut entraîner, en cas de retour partiel de votre commande, que vous ne remplissiez malheureusement plus les conditions requises pour le bon d'achat choisi et que vous n'atteigniez plus le montant minimum d'achat. Dans ce cas, vous devrez régler le montant total de la facture.
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