Siamo spiacenti, sembra che non disponiamo di una quantità sufficiente di questo prodotto.
Servizio clienti
Le nostre FAQ offrono risposte su argomenti come ordini, pagamento, consegna, spedizione e resi, buoni e molto altro.
Domande aperte? Il nostro servizio clienti è a Sua disposizione – utilizzi il modulo di contatto.
Accettiamo con piacere qualsiasi ordine, senza un valore minimo d'ordine.
Non offriamo la possibilità di ordinare telefonicamente, ma nel nostro negozio online può effettuare ordini 24 ore su 24.
Per domande relative al Suo ordine, reclami o resi, il nostro servizio clienti è a Sua disposizione all'indirizzo kundenservice@schiesser.com.
A causa del nostro processo automatizzato, non ci è possibile annullare gli ordini già inviati. Naturalmente, può restituire il pacco entro 28 giorni e ricevere il rimborso dell'importo dell'ordine tramite il metodo di pagamento scelto. Qui trova ulteriori informazioni sulla gestione dei resi.
Se l'articolo desiderato dovesse essere esaurito nella Sua taglia, può richiedere la disponibilità della taglia nella selezione delle taglie. Non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile, La avviseremo via e-mail. In quel caso, conviene agire rapidamente, poiché la notifica viene inviata a tutti gli interessati e non ci è possibile riservare le taglie. Se una taglia non dovesse essere disponibile per più di tre mesi, la Sua richiesta verrà eliminata automaticamente.
Se ricevete un articolo che non avete ordinato, vi basta rispedircelo. Utilizzate a tal fine l'etichetta di reso allegata e indicate sul modulo di reso quale articolo vi è stato consegnato per errore.
Per cambiare un articolo, rispedisca semplicemente l'articolo in questione e lo ordini nuovamente nella variante desiderata. Le rimborseremo l'importo di acquisto dell'articolo restituito tramite il metodo di pagamento scelto.
In linea di massima non è possibile effettuare una cancellazione. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo kundenservice@schiesser.com indicando nell’oggetto “CANCELLAZIONE” e specificando il numero dell’ordine. Provvederemo a inoltrare la sua richiesta di cancellazione al nostro reparto logistico. Qualora la cancellazione non fosse possibile, potrà restituire l’ordine gratuitamente dopo averlo ricevuto.
In rari casi, un articolo può risultare già esaurito pur essendo ancora visualizzato come disponibile nel negozio. In questi casi verifichiamo innanzitutto se sia possibile consegnare l'articolo da altre scorte di magazzino. Se ciò non fosse possibile, il nostro sistema annullerà automaticamente il Suo ordine. A seconda della modalità di pagamento scelta, provvederemo al rimborso dell'importo versato.
Tutti i metodi di pagamento disponibili nel negozio online SCHIESSER sono consultabili qui.
La preghiamo di verificare se il nostro sollecito di pagamento sia finito nella cartella spam. Se invece ha rispedito della merce, verifichi se l'importo del sollecito corrisponda al valore della sua restituzione. In tal caso, contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com, affinché possiamo registrare l'accredito a saldo del Suo conto.
Ha ricevuto un sollecito di pagamento da parte nostra nonostante abbia già pagato o restituito la merce? Prima di tutto, non c'è motivo di preoccuparsi: la nostra prima e-mail Le ricorda semplicemente che il termine di pagamento sta per scadere. Se ha già pagato o ha spedito una restituzione, può ignorarla.
Se ha ricevuto un sollecito ingiustificato, La preghiamo di comunicarlo al nostro servizio clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Può capitare che il sollecito di pagamento si sovrapponga alla conferma del Suo pagamento o della Sua restituzione.
La preghiamo di concederci 15 giorni lavorativi per verificare e accreditare la Sua restituzione. Non appena avremo completato l'operazione, Le invieremo una conferma via e-mail.
Se ha già effettuato un bonifico, Le chiediamo di concederci circa cinque giorni lavorativi per l'attribuzione del pagamento. Una volta completata l'operazione, La informeremo via e-mail.
Per consentire una corretta attribuzione del Suo pagamento, La preghiamo di indicare sempre il numero d'ordine come causale del bonifico. Qualora non lo avesse fatto, Le chiediamo comunque di concederci il tempo necessario per verificare il Suo pagamento. Saremo in grado di registrarlo oppure provvederemo a restituirglielo.
Ricordi inoltre di effettuare un bonifico separato per ogni ordine, in modo che possiamo attribuire correttamente i Suoi pagamenti. Se ha pagato più ordini con un unico bonifico, l'importo potrebbe essere attribuito a un solo ordine e l'eccedenza accreditata nuovamente sul Suo conto. In tal caso, La preghiamo di verificare i Suoi estratti conto.
La preghiamo di effettuare il bonifico dell'importo della fattura entro i termini stabiliti. Dopo 14 giorni riceverà un sollecito di pagamento, dopo 30 giorni il primo avviso di mora. Qualora non dovessimo registrare alcun pagamento, riceverà un ulteriore avviso di mora con una nuova richiesta di pagamento. Il terzo avviso include una spesa di mora di cinque €. Qualora anche quest'ultimo non venisse preso in considerazione, trasmetteremo il credito alla nostra agenzia di recupero crediti. Per evitare gli inconvenienti e i costi aggiuntivi che ne deriverebbero, La preghiamo di effettuare il pagamento puntualmente.
Dal momento in cui riceviamo il suo reso fino al rimborso dell'importo corrispondente trascorrono generalmente da cinque a sette giorni lavorativi.
Sì, l'IVA è inclusa nei nostri prezzi.
Se non riesce a selezionare il suo metodo di pagamento preferito, La preghiamo di verificare i seguenti punti:
Se il metodo di pagamento selezionato non dovesse ancora funzionare, La preghiamo di sceglierne un altro.
Per i nuovi clienti, il valore massimo dell'ordine dipende dall'esito della verifica del merito creditizio e si situa tra 200 e 500 €. I clienti esistenti possono ordinare a pagamento tramite fattura fino a 500 €; per importi superiori gli ordini possono essere pagati con carta di credito. Indipendentemente dal metodo di pagamento, il valore massimo dell'ordine è di 1.500 €.
Nuovi clienti
Ci riserviamo il diritto di effettuare una verifica della solvibilità nel rispetto di tutte le normative vigenti in materia di protezione dei dati; in caso di esito negativo della verifica, in particolare se Lei è in ritardo con il pagamento di fatture relative a ordini precedenti nel nostro negozio online, ci riserviamo il diritto di elaborare il Suo ordine esclusivamente con i metodi di pagamento da noi proposti.
La informeremo di questa decisione senza indugio, in ogni caso prima della conclusione di un contratto di acquisto (cfr. § 2 comma 3 delle presenti CGV).
Più elevata è la Sua solvibilità, più alto sarà il Suo limite di fattura. Di norma l'importo massimo è compreso tra 200 € e 500€.
Clienti esistenti
Ci riserviamo il diritto di effettuare una verifica della solvibilità nel rispetto di tutte le normative vigenti in materia di protezione dei dati; in caso di esito negativo della verifica, in particolare se Lei è in ritardo con il pagamento di fatture relative a ordini precedenti nel nostro negozio online, ci riserviamo il diritto di elaborare il Suo ordine esclusivamente con i metodi di pagamento da noi proposti.
La informeremo di questa decisione senza indugio, in ogni caso prima della conclusione di un contratto di acquisto (cfr. § 2 comma 3 delle presenti CGV).
I clienti esistenti possono ordinare con pagamento tramite fattura fino a un importo di 500€.
Attualmente spediamo più ordini in pacchi separati. In questo modo i Suoi ordini possono essere identificati ed elaborati più facilmente. Qualora desiderasse effettuare un reso, La preghiamo di restituire gli articoli anch'essi in pacchi separati, corrispondenti ai rispettivi ordini.
Se alcuni articoli sono esauriti, spesso ciò è dovuto solo a un breve ritardo nella consegna. Talvolta, tuttavia, alcuni articoli sono così richiesti da andare completamente esauriti in poco tempo. Non possiamo pertanto garantire che gli articoli esauriti vengano nuovamente messi a stock. I nostri articoli di base vengono riforniti continuamente – si faccia notificare semplicemente via e-mail.
Di norma riceverete il vostro ordine da tre a cinque giorni lavorativi dopo la spedizione. I pacchi internazionali impiegano solitamente da quattro a sei giorni lavorativi per arrivare a destinazione. Potete monitorare lo stato della spedizione tramite il numero di tracciamento DHL che vi forniremo.
Al momento non offriamo la spedizione express.
Con la conferma di spedizione riceverete un codice Track&Trace di DHL. Cliccando sul codice sarete reindirizzati direttamente alla pagina di tracciamento della spedizione.
In questo caso, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Le invieremo quindi una dichiarazione di ricezione che dovrà firmare e rispedirci. Solo allora potremo avviare una ricerca presso DHL. Questa richiede circa quattro settimane. Se non riusciremo a rintracciare il suo pacco, riceverà un buono o il rimborso. Se DHL troverà il pacco, questo verrà riconsegnato.
Spediamo con DHL Paket; per le consegne internazionali, la consegna può avvenire in collaborazione con un corriere locale. Su richiesta, la consegna viene effettuata da DHL senza contatto.
Effettuiamo consegne in Belgio, Germania, Danimarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Svezia, Slovenia, Spagna e Repubblica Ceca.
Per le consegne in Svizzera e nel Liechtenstein, vi invitiamo a visitare il sito shop.schiesser.com.
Al momento non effettuiamo consegne presso i nostri negozi e outlet SCHIESSER.
Tutti gli ordini sono spediti gratuitamente.
Se non potete ritirare il pacco di persona, potete farlo lasciare in un luogo concordato o affidarlo a un vicino. In alternativa, potete ritirarlo presso l’ufficio postale indicato sull’avviso di consegna che il postino vi ha lasciato.
Potete verificare lo stato attuale del vostro pacco utilizzando il numero di tracciamento, che trovate nell’e-mail di conferma della spedizione.
Se manca un articolo nel suo pacco, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Verificheremo la nostra disponibilità di magazzino. Se riscontriamo una mancanza, provvederemo a inviare l'articolo il prima possibile oppure Le emetteremo un credito.
Salvo diversa indicazione, tutti gli articoli nel nostro negozio online sono disponibili per la consegna immediata.
Sì, al momento di completare l'ordine, nella sezione "Indirizzo" è possibile selezionare una DHL Packstation come indirizzo di consegna. L'opzione non è disponibile in caso di acquisto con pagamento tramite fattura ed è possibile solo per ordini all'interno della Germania.
Sì, è sufficiente inserire l'indirizzo desiderato durante il processo di ordinazione. Si prega di notare che in caso di indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione, il pagamento tramite fattura non è disponibile.
Se il pacco Le arriva danneggiato, dovrà presentare una segnalazione di danno presso Post DHL e inviarla a noi. Indichi il numero del Suo ordine, così potremo gestire la Sua richiesta più facilmente.
Certamente. Le invieremo un'e-mail contenente un link per il tracciamento della Sua spedizione. Tramite questo link potrà modificare luogo e orario della consegna oppure, ad esempio, indicare un punto di ritiro presso cui ricevere la Sua spedizione.
Verifichi innanzitutto tramite il tracciamento della spedizione se il pacco si trova presso un vicino o nel luogo da Lei indicato.
Se non fosse così e lo stato della spedizione non fosse cambiato dopo cinque giorni lavorativi, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com.
Se il suo pacco non può essere consegnato, ci verrà restituito come reso. Come per un reso regolare, le rimborseremo l'importo d'acquisto entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.
Poiché non possiamo reindirizzare il suo pacco a un altro indirizzo, la preghiamo di effettuare un nuovo ordine all'indirizzo corretto.
In tal caso, la preghiamo di contattare il servizio clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com e di verificare la completezza della conferma di reso. Se un articolo non è elencato, la preghiamo di comunicarci il numero dell'articolo in modo che possiamo esaminare nuovamente il suo reso. Se non dovessimo trovarlo, la preghiamo di inviarci una conferma scritta attestante che ha restituito l'articolo. Il modulo è disponibile presso il servizio clienti.
Se un articolo non dovesse soddisfare le vostre aspettative, potete restituircelo gratuitamente (all’interno della Germania) entro 30 giorni. A tal fine, l’articolo deve essere non indossato, nella confezione originale e in perfette condizioni. Inoltre, tutti i cartellini e le etichette devono essere ancora presenti sull’articolo.
Per restituire un articolo, compila il modulo di reso allegato al pacco, indicando la quantità degli articoli restituiti e il motivo del reso. In questo modo potremo migliorare sempre di più il nostro servizio per te.
In alternativa, per i resi nazionali e internazionali, puoi creare tu stesso qui la tua etichetta di reso.
Il rimborso viene sempre effettuato tramite il metodo di pagamento scelto.
In caso di pagamento tramite fattura, l'importo della fattura viene ridotto del valore degli articoli restituiti. Pagherà quindi solo gli articoli che ha deciso di tenere. Se ha già effettuato il pagamento, accrediteremo l'importo sul suo conto bancario generalmente entro cinque giorni lavorativi.
Se ha pagato con carta di credito, accrediteremo il rimborso sul conto della carta di credito indicato. Potrà visualizzare la transazione nel prossimo estratto conto. È possibile che la data dell'accredito sull'estratto conto coincida con la data del pagamento — si tratta di un fenomeno del tutto normale.
Non è possibile erogare il saldo in contanti.
Gli ordini provenienti dalla Germania sono accompagnati da un'etichetta di reso. Se ne avete bisogno di una nuova, contattate il nostro servizio clienti. Per i resi dall'estero, potete creare facilmente l'etichetta di reso da soli.
Un accredito viene sempre rimborsato tramite il metodo di pagamento selezionato.
In caso di pagamento tramite fattura, l’importo della fattura viene ridotto del valore degli articoli restituiti. Pertanto, pagherete solo gli articoli che avete deciso di tenere. Se avete già effettuato il pagamento, accrediteremo generalmente l’importo sul vostro conto bancario entro cinque giorni lavorativi.
Se avete pagato con carta di credito, l’accredito verrà effettuato sulla carta di credito indicata. Potrete visualizzare l’operazione nel vostro prossimo estratto conto. È possibile che la data del riaccredito riportata sull’estratto conto coincida con la data del pagamento originale: è del tutto normale.
In caso di pagamento anticipato tramite bonifico bancario, riceverete generalmente il rimborso entro cinque giorni lavorativi sul conto bancario dal quale avete effettuato il bonifico.
Se avete pagato tramite Sofort, riceverete anch’essi generalmente il rimborso entro cinque giorni lavorativi sul conto bancario dal quale avete effettuato il bonifico.
Se avete pagato tramite PayPal, l’importo verrà accreditato sul vostro conto PayPal.
Non è possibile effettuare il pagamento in contanti del vostro credito.
Riceverà una conferma via e-mail non appena avremo registrato la ricezione del suo reso.
Non appena il Suo reso sarà pervenuto e verificato da noi, riceverà una e-mail con la nostra nota di credito per il reso. Non verrà emessa una nuova fattura dopo il reso. La preghiamo di pagare autonomamente e nei termini previsti la differenza (importo della fattura meno la nota di credito).
Se ha già trasferito l'importo originale per intero, riceverà un rimborso pari all'importo della nota di credito.
Al momento spediamo più ordini in pacchi separati, in modo che i Suoi ordini possano essere identificati ed elaborati più facilmente. Qualora desiderasse restituirli, La preghiamo di farlo anch'essa in pacchi separati, corrispondenti ai singoli ordini.
Al momento non offriamo questo servizio.
Istruzioni dettagliate su come utilizzare un buono sconto o un codice promozionale sono disponibili qui.
I buoni e gli sconti non sono cumulabili con altre promozioni / sconti o buoni. Non è possibile alcun pagamento in contanti. Per ogni ordine può essere riscattato un solo buono. Quando si riscatta un buono regalo, è necessario acquistare merce per un valore pari almeno al valore del buono. Si prega di notare che le spese di spedizione e il costo del servizio non vengono aggiunti al valore della merce. In caso di reso, gli sconti percentuali vengono calcolati proporzionalmente alla nota di credito. SCHIESSER si riserva il diritto di detrarre il valore del buono dalla nota di credito in caso di reso, qualora non venga raggiunto il valore minimo d'acquisto indicato. Il valore minimo d'acquisto e la durata di validità del buono sono indicati sui buoni stessi. Informazioni sulle nostre condizioni generali per i buoni sono disponibili anche qui.
Si prega di notare che i nostri buoni sconto si applicano generalmente al valore minimo d'acquisto DOPO il reso. Ovvero al valore della merce che Lei effettivamente trattiene. Ciò può comportare che, in seguito a un reso parziale dell'ordine, Lei non soddisfi più i requisiti per il buono scelto e scenda al di sotto del valore minimo d'acquisto. In tal caso, dovrà saldare l'intero importo della fattura.
Con un account cliente personale ha a disposizione numerose funzioni che rendono i Suoi acquisti nel negozio online SCHIESSER molto più semplici. Inserisce una sola volta i Suoi dati per l'indirizzo di fatturazione e di consegna. Questi vengono salvati nel Suo account, in modo che non sia necessario reinserirli ad ogni nuovo acquisto. Inoltre, ha a disposizione le seguenti funzioni:
Ha naturalmente la possibilità di eliminare il Suo account cliente o di modificare singoli campi in qualsiasi momento. A tal fine, acceda semplicemente al Suo account e faccia clic su Il mio account.
Acceda semplicemente al Suo account. Sotto Il mio account selezioni La mia rubrica e modifichi il Suo indirizzo di conseguenza.
Ha la possibilità di richiedere l'invio di un'e-mail cliccando sul punto interrogativo nell'area di accesso. Questa e-mail contiene un link su cui dovrà cliccare per confermare che la richiesta proviene da Lei. In seguito riceverà da noi una seconda e-mail con una nuova password generata automaticamente.
Tramite la nostra newsletter sarà sempre aggiornato sulle ultime tendenze e promozioni, senza perdere nessuna novità.
Come ringraziamento per la sua iscrizione alla newsletter, riceverà inoltre un buono sconto del 10% per il negozio online SCHIESSER. Si prega di notare che in caso di iscrizione multipla alla newsletter con lo stesso indirizzo e-mail, verrà sempre inviato lo stesso codice buono sconto e che non è possibile utilizzare lo stesso codice più di una volta.
Se in futuro non desidera più ricevere la nostra Newsletter, può annullare l'iscrizione tramite il link "Annulla iscrizione" in fondo alla nostra Newsletter.
In alternativa, può contattarci direttamente. Scriva un'e-mail a kundenservice@schiesser.com oppure contatti telefonicamente il nostro servizio clienti al 0800 723 78 11.
Tramite la nostra ricerca Store Finder può trovare il negozio più vicino a Lei che vende prodotti Schiesser. Inserisca semplicemente il suo codice postale o la località desiderata. Troveremo per Lei il negozio più vicino e Le mostreremo come raggiungerlo nel modo più comodo. Può accedere alla ricerca dei negozi qui.
Gli articoli Schiesser sono disponibili nelle taglie standard del mercato. Se non è sicuro di quale taglia sia quella giusta per Lei, può utilizzare la nostra tabella delle taglie. Se un articolo non dovesse comunque andare bene, può naturalmente rispedircelo gratuitamente.
In questo caso, utilizzi la nostra ricerca Storefinder. Qui troverà tutti i rivenditori specializzati, i negozi SCHIESSER e gli outlet che distribuiscono i nostri articoli.
In caso di reclamo, si rivolga al nostro servizio clienti oppure a un punto vendita SCHIESSER nelle Sue vicinanze. Il punto vendita più vicino può essere trovato tramite il nostro Storefinder. In caso di un ordine online, La preghiamo di comunicare al nostro servizio clienti il numero d'ordine, in modo che possiamo elaborare la Sua richiesta. Se lo desidera, può anche inviarci in anticipo delle foto dell'articolo in questione tramite WhatsApp o e-mail. I nostri recapiti sono disponibili nel modulo di contatto.
Ha ancora domande su uno dei nostri prodotti o desidera informarsi in altro modo sulla nostra azienda? Compili semplicemente il modulo di contatto oppure ci scriva una e-mail all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Saremo lieti di aiutarLa.
