Häufige Fragen (FAQ)

Wir bieten keine telefonische Bestellung an, in unserem Onlineshop können Sie dafür rund um die Uhr bestellen.

Bei Fragen rund um Ihre Bestellung, Reklamation oder Retoure steht Ihnen unser Kundenservice unter kundenservice@schiesser.com zur Verfügung.

Bestellungen, die Sie abgeschickt haben, können wir wegen unseres automatisierten Prozesses nicht mehr stornieren. Selbstverständlich können Sie Ihr Paket aber innerhalb von 28 Tagen zurückschicken und sich den Bestellbetrag über Ihre gewählte Zahlungsweise erstatten lassen. Hier finden Sie mehr Informationen zur Abwicklung von Retouren.

Wenn Ihr Wunschartikel in Ihrer Größe ausverkauft sein sollte, können Sie Ihre Größe in der Größenauswahl anfragen. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, benachrichtigen wir Sie per Mail. Dann lohnt es sich, schnell zu sein, da alle Interessenten die Benachrichtigung erhalten und wir die Größen nicht reservieren können. Sollte eine Größe mehr als drei Monate nicht lieferbar sein, wird Ihre Anfrage automatisch gelöscht.

Wenn Sie einen Artikel erhalten, den Sie nicht bestellt haben, schicken Sie ihn einfach an uns zurück. 

Folgen Sie hierfür bitte diesem Link und nutzen den Service pick@home.

Um einen Artikel umzutauschen, schicken Sie einfach den betreffenden Artikel zurück und bestellen ihn in der gewünschten Variation erneut. Den Kaufbetrag des zurückgeschickten Artikels erstatten wir Ihnen über die gewählte Zahlungsweise.

Generell ist eine Stornierung nicht möglich. Gerne kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kundenservice@schiesser.com mit dem Betreff "STORNIERUNG" und der Angabe Ihrer Bestellnummer. Wir werden Ihren Stornierungswunsch an unsere Logistikabteilung weiterleiten. Sollte eine Stornierung nicht möglich sein, können Sie Ihre Bestellung nach Erhalt kostenfrei zurücksenden.

In seltenen Fällen ist ein Artikel bereits ausverkauft, wenn er im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. Hier prüfen wir zunächst, ob wir den Artikel aus anderen Lagerbeständen nachliefern können. Sollte das nicht möglich sein, storniert unser System Ihre Bestellung automatisch. Je nach Zahlungsweise erstatten wir Ihnen Ihre Zahlung.

Bitte prüfen Sie, ob unsere Zahlungserinnerung in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Haben Sie hingegen Ware zurückgeschickt, prüfen Sie bitte, ob die Höhe der Mahnung dem Wert Ihrer Retoure entspricht. In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@schiesser.com, damit wir die Gutschrift zum Ausgleich Ihres Kontos verbuchen können.

Haben Sie trotz Zahlung oder Rücksendung eine Zahlungserinnerung von uns erhalten? Erstmal besteht kein Grund zur Sorge: Unsere erste E-Mail an Sie erinnert Sie nur daran, dass die Zahlungsfrist in Kürze abläuft. Falls Sie bereits gezahlt oder eine Rücksendung aufgegeben haben, ignorieren Sie sie einfach. 

Falls Sie eine ungerechtfertigte Mahnung erhalten haben, teilen Sie das unserem Kundenservice unter kundenservice@schiesser.com mit. Es kann vorkommen, dass sich die Zahlungserinnerung mit der Bestätigung Ihrer Zahlung oder Rücksendung überschneidet. 

Bitte geben Sie uns 15 Werktage Zeit, Ihre Rücksendung zu prüfen und gutzuschreiben. Sobald wir das erledigt haben, bestätigen wir Ihnen das per Mail. Danach erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung von uns, dass alles erledigt ist.

Haben Sie schon überwiesen, geben Sie uns rund fünf Werktage Zeit, Ihre Überweisung zuzuordnen. Ist das geschehen, benachrichtigen wir Sie per Mail.

Damit Ihre Zahlung eindeutig zugeordnet werden kann, geben Sie bitte immer Ihre Auftragsnummer als Verwendungszweck an. Sollten Sie das nicht getan haben, geben Sie uns bitte trotzdem Zeit, Ihre Zahlung zu prüfen. Entweder wir können Ihre Zahlung verbuchen oder wir überweisen Ihre Zahlung zurück.

Denken Sie auch daran, jede Bestellung separat zu überweisen, damit wir Ihre Zahlungen zuordnen können. Sollten Sie mehrere Bestellungen in einer Überweisung bezahlt haben, wird der Betrag möglicherweise nur einer Bestellung zugeordnet und der Mehrbetrag dann wieder Ihrem Konto gutgeschrieben. Bitte prüfen Sie in diesem Fall Ihre Kontoauszüge. 

Bitte überweisen Sie Ihren Rechnungsbetrag fristgemäß. Nach 14 Tagen erhalten Sie eine Zahlungserinnerung, nach 30 Tagen die erste Mahnung. Sollten wir weiterhin keinen Zahlungseingang registrieren, erhalten Sie eine weitere Mahnung mit einer neuen Zahlungsaufforderung. Die dritte Mahnung enthält fünf € Mahngebühr. Sollten Sie auch diese nicht berücksichtigen, werden wir die Forderung an unser Inkassobüro übergeben. Um die damit entstehenden Unannehmlichkeiten und Mehrkosten zu vermeiden, überweisen Sie den Betrag bitte pünktlich. 

Vom Eingang Ihrer Retoure bei uns bis zur Rückerstattung des jeweiligen Betrags vergehen in der Regel fünf bis sieben Werktage. 

Ja, die Mehrwertsteuer ist in unseren Preisen enthalten.

Wenn Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart nicht auswählen können, prüfen Sie bitte folgende Punkte:

• Stimmen Ihre Liefer- und Rechnungsadresse nicht überein?
• Haben Sie frühere Bestellungen eventuell noch nicht (vollständig) bezahlt?
• Haben Sie sich vertippt?
• Haben Sie kürzlich Ihren Namen oder Ihre Adresse geändert und uns dies noch nicht mitgeteilt?

Sollte die gewählte Zahlungsart noch immer nicht funktionieren, wählen Sie bitte eine andere.

Bei Neukunden hängt der maximale Bestellwert vom Ergebnis der Bonitätsprüfung ab und liegt zwischen 200 und 500 €. Bestandskunden können für bis zu 500 € auf Rechnung bestellen, darüber können Bestellungen mit Kreditkarte, Paypal, Vorkasse und Sofortüberweisung bezahlt werden. Unabhängig von der Zahlungsweise liegt der maximale Bestellwert bei 1.500 €.

Neukunden

Wir behalten uns das Recht einer Bonitätsprüfung unter Einhaltung aller einschlägigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen vor; für den Fall der negativen Bonitätsauskunft, insbesondere wenn Sie mit Rechnungen aus vorangegangen Bestellungen in unserem Onlineshop im Zahlungsverzug sind, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung nur zu den von uns vorgeschlagenen Zahlungsarten zu bearbeiten.

Über diese Entscheidung informieren wir Sie unverzüglich, in jedem Fall vor Zustandekommen eines Kaufvertrages (vgl. § 2 Abs. 3 dieser AGB).

Je besser Ihre Bonität, desto höher auch Ihr Rechnungslimit. Meist liegt der maximale Betrag zwischen 200 und 500 Euro. 

Bestandskunden

Wir behalten uns das Recht einer Bonitätsprüfung unter Einhaltung aller einschlägigen datenschutzrechtlichen Bestimmungen vor; für den Fall der negativen Bonitätsauskunft, insbesondere wenn Sie mit Rechnungen aus vorangegangen Bestellungen in unserem Onlineshop im Zahlungsverzug sind, behalten wir uns das Recht vor, Ihre Bestellung nur zu den von uns vorgeschlagenen Zahlungsarten zu bearbeiten.

Über diese Entscheidung informieren wir Sie unverzüglich, in jedem Fall vor Zustandekommen eines Kaufvertrages (vgl. § 2 Abs. 3 dieser AGB). 

Bestandskunden können bis zu einem Betrag von 500 Euro auf Rechnung bestellen.

Sind Artikel ausverkauft, liegt dies oft nur an einer kurzfristigen Lieferverzögerung. Manchmal sind Artikel aber auch so gefragt, dass sie schnell komplett vergriffen sind. Wir können daher nicht garantieren, dass wir ausverkaufte Artikel wieder auf Lager haben werden. Unsere Basics werden kontinuierlich nachgeliefert - lassen Sie sich einfach per Mail benachrichtigen.

Sie erhalten Ihre Bestellung in der Regel drei bis fünf Werktage nach Versand. Internationale Pakete brauchen meist vier bis sechs Werktage, bis sie bei Ihnen eintreffen. Sie können Ihre Bestellung über die DHL Trackingnummer nachverfolgen, die wir Ihnen zur Verfügung stellen.

Derzeit bieten wir keinen Expressversand an.

Mit der Versandbestätigung erhalten Sie einen Track&Trace-Code der DHL. Sie können auf den Code klicken und werden direkt zur Sendungsverfolgung weitergeleitet. 

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Kundenservice unter kundenservice@schiesser.com. Wir schicken Ihnen dann eine Empfängererklärung, die Sie unterschreiben und uns zurücksenden müssen. Erst dann können wir bei der DHL eine Nachforschung veranlassen. Diese dauert etwa vier Wochen. Können wir Ihr Paket nicht finden, erhalten Sie eine Gutschrift bzw. Ihr Geld zurück. Findet DHL das Paket, wird es erneut zugestellt.

Wir versenden mit DHL Paket, bei internationalen Lieferungen kann die Zustellung in Zusammenarbeit mit einem lokalen Dienstleister erfolgen. Auf Wunsch erfolgt die Zustellung mit DHL kontaktlos.

Wir liefern nach Belgien, Deutschland, Dänemark, Finnland, Frankreich, Irland, Italien, Luxemburg, die Niederlande, Österreich, Polen, Schweden, Slowenien, Spanien und Tschechien.

Für Lieferungen in die Schweiz und nach Liechtenstein besuchen Sie bitte shop.schiesser.com.

Derzeit liefern wir nicht in unsere SCHIESSER Stores und Outlets.

Alle Bestellungen sind versandkostenfrei.

Sollten Sie Ihr Paket nicht persönlich entgegen nehmen können, können Sie Ihr Paket an einem vereinbarten Ort abstellen oder bei einem Nachbarn abgeben lassen.

Alternativ können Sie es bei der Poststelle abholen, die auf dem Benachrichtigungsschein angegeben ist, den der Postbote Ihnen hinterlassen hat.

Den aktuellen Status Ihres Pakets können Sie mithilfe Ihrer Trackingnummer abfragen.

Diese finden Sie in Ihrer Mail zur Versandbestätigung.

Wenn ein Artikel in Ihrem Paket fehlt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter kundenservice@schiesser.com. Wir prüfen dann unseren Lagerbestand. Stellen wir einen Fehlbestand fest, senden wir den Artikel so schnell wie möglich nach, oder erstellen Ihnen eine Gutschrift. 

Sofern nicht anders angegeben, sind alle Artikel in unserem Online Shop sofort lieferbar.

Ja, wenn sie Ihre Bestellung abschließen, können Sie im Schritt "Adresse" eine DHL Packstation als Lieferadresse auswählen. Die Option ist nicht verfügbar bei einem Kauf auf Rechnung und nur möglich bei Bestellungen innerhalb Deutschlands. 

Ja, dafür müssen Sie nur die entsprechende Adresse während des Bestellvorgangs angeben. Bei einer abweichenden Adresse ist jedoch kein Rechnungskauf möglich.

Kommt Ihr Paket beschädigt bei Ihnen an, müssen Sie bei Post DHL eine Schadensmeldung aufgeben und uns diese zusenden. Geben Sie dabei Ihre Auftragsnummer an, damit wir Ihr Anliegen leichter zuordnen können.

Das geht. Wir schicken Ihnen eine Mail, die einen Link zur Sendungsverfolgung Ihres Pakets enthält. Über den Link können Sie Ort und Zeit der Zustellung ändern oder beispielsweise einen Paketshop bestimmen, an den Ihre Sendung geliefert werden soll.

Prüfen Sie über die Sendungsverfolgung zunächst, ob das Paket bei einem Nachbarn oder an Ihrem Wunschort liegt.

Falls das nicht der Fall ist und der Versandstatus sich nach fünf Werktagen nicht verändert hat, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter kundenservice@schiesser.com.

Kann Ihr Paket nicht zugestellt werden, geht es als Rücksendung wieder an uns zurück. Wie bei einer regulären Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen über Ihre ursprüngliche Zahlweise.

Da wir Ihr Paket nicht an eine andere Adresse umleiten können, geben Sie bitte eine neue Bestellung an die richtige Adresse auf.

Sollte ein Artikel nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie ihn innerhalb von 30 Tagen kostenfrei (innerhalb Deutschlands) an uns zurückschicken. Der Artikel muss dafür ungetragen, original verpackt und in einwandfreiem Zustand sein. Auch alle Anhänger und Etiketten müssen sich noch am Artikel befinden. 

Um einen Artikel zurückzusenden, füllen Sie bitte das Ihrem Paket beiliegende Retourenformular aus - inklusive der Menge der retournierten Artikel und des Grunds für Ihre Rücksendung. Auf diese Weise können wir unseren Service für Sie immer weiter verbessern.

Alternativ können Sie sich für nationale und internationale Rücksendungen Ihr Rücksendelabel hier selbst erstellen.

Eine Gutschrift wird immer über die gewählte Zahlweise erstattet. 

Im Falle einer Rechnung reduziert sich der Rechnungsbetrag um den Betrag der retournierten Artikel. Sie bezahlen also nur die Artikel, die Sie auch behalten haben. Sollten Sie bereits überwiesen haben, schreiben wir den Betrag in der Regel innerhalb von fünf Werktagen Ihrem Bankkonto gut. 

Haben Sie via Kreditkarte bezahlt, buchen wir die Gutschrift auf das angegebene Kreditkartenkonto. Sie können die Buchung dann auf der nächsten Abrechnung einsehen. Möglicherweise stimmt das Datum der Rückbuchung auf der Abrechnung mit dem Datum der Zahlung überein - das ist ganz normal.

Eine Barauszahlung Ihres Guthabens ist nicht möglich.

Bestellungen aus Deutschland liegt ein Rücksendeetikett bei. Sollten Sie ein neues benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Bei Rücksendungen aus dem Ausland erstellen Sie das Rücksendeetikett ganz einfach selbst.

Eine Gutschrift wird immer über die gewählte Zahlweise erstattet. 

Im Falle einer Rechnung reduziert sich der Rechnungs- um den Betrag der retournierten Artikel. Sie bezahlen also nur die Artikel, die Sie auch behalten haben. Sollten Sie bereits überwiesen haben, schreiben wir den Betrag in der Regel innerhalb von fünf Werktagen Ihrem Bankkonto gut. 

Haben Sie via Kreditkarte bezahlt, buchen wir die Gutschrift auf das angegebene Kreditkartenkonto. Sie können die Buchung dann auf der nächsten Abrechnung einsehen. Möglicherweise stimmt das Datum der Rückbuchung auf der Abrechnung mit dem Datum der Zahlung überein - das ist ganz normal.

Bei Zahlung via Vorkasse erhalten Sie die Gutschrift meist innerhalb von fünf Werktagen auf das Bankkonto, von dem Sie überwiesen haben.

Bei Sofort erhalten Sie die Gutschrift ebenfalls, meist innerhalb von fünf Werktagen, auf das Bankkonto, von dem Sie überwiesen haben.

Haben Sie mit PayPal bezahlt, schreiben wir den Betrag Ihrem Paypal-Konto gut.

Eine Barauszahlung Ihres Guthabens ist nicht möglich.

Sie erhalten eine Bestätigung per Mail, sobald wir den Eingang Ihrer Retoure erfasst haben.

Sobald Ihre Retoure bei uns eingetroffen ist und wir sie überprüft haben, erhalten Sie eine Mail von uns mit unserer Retourengutschrift. Eine neue Rechnung nach Retoure wird nicht erstellt. Bitte bezahlen die Differenz (Rechnungsbetrag abzüglich Gutschrift) selbstständig und fristgemäss. 

Haben Sie den ursprünglichen Betrag in voller Höhe überwiesen, erhalten Sie eine Rückerstattung in Höhe der Gutschrift.

Aktuell versenden wir mehrere Bestellungen in mehreren Paketen. So können Ihre Aufträge leichter zugeordnet und verarbeitet werden. Sollten Sie diese retournieren wollen, tun Sie dies bitte ebenfalls den Bestellungen entsprechend in einzelnen Paketen.

Aktuell bieten wir diesen Service nicht an. 

Das passende Formular für deinen Widerruf kannst du hier ausfüllen und abschicken.

Gutscheine und Rabatte sind nicht mit anderen Aktionen / Rabatten oder Gutscheinen kombinierbar. Es sind keine Barauszahlungen möglich. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Bei Einlösung eines Geschenkgutscheins müssen Waren mindestens in Höhe des Gutscheinwerts erworben werden. Bitte beachten Sie, dass die Versand- und Servicepauschale nicht zum Warenwert hinzugezählt wird. Bei Retouren werden Prozentrabatte anteilsmässig mit der Gutschrift verrechnet. SCHIESSER behält sich das Recht vor, bei Retouren den Gutscheinwert von der Gutschrift abzuziehen, wenn der angegebene Mindesteinkaufswert unterschritten wird. Mindesteinkaufswert und Gutscheinlaufzeit werden auf den Gutscheinen ausgewiesen. Informationen zu unseren allgemeinen Gutscheinbedingungen finden Sie auch hier.

Bitte beachten, Sie dass unsere Gutscheine generell auf den Mindesteinkaufswert NACH Retoure gelten. Also der Warenwert, den Sie tatsächlich behalten. Dies kann dazu führen, dass Sie sich nach teilweiser Bestellretoure leider nicht mehr für den gewählten Gutschein qualifizieren und den Mindesteinkaufswert unterschreiten. Somit müssen Sie den vollständigen Rechnungsbetrag begleichen.

Sie haben selbstverständlich jederzeit die Möglichkeit, Ihr Kundenkonto entweder zu löschen oder einzelne Felder zu ändern. Loggen Sie sich hierzu einfach in Ihr Konto ein und klicken Sie auf das Feld Mein Konto.

Loggen Sie sich hierzu einfach in Ihr Konto ein. Unter Mein Konto wählen Sie Mein Adressbuch aus und ändern Ihre Adresse entsprechend ab.

Sie haben die Möglichkeit, sich durch Klick auf das Fragezeichen im Anmeldebereich eine E-Mail zusende zu lassen. Diese E-Mail beinhaltet einen Link, den Sie anklicken müssen. Damit bestätigen Sie, dass die Anfrage von Ihnen stammt. Im Anschluss erhalten Sie eine zweite E-Mail von uns mit einem neu generierten Passwort.

Wenn Sie zukünftig keinen Newsletter mehr von uns erhalten möchten, können Sie sich ganz einfach über den „Abmelden“-Link am Ende unseres Newsletters abmelden.
Alternativ können Sie uns direkt kontaktieren. Schreiben Sie dazu eine E-Mail an kundenservice@schiesser.com oder wenden Sie sich telefonisch an unseren Kundenservice unter 0800 723 78 11.

Schiesser Artikel fallen in den handelsüblichen Grössen aus. Sollten Sie sich einmal nicht sicher sein, welche Grösse die Richtige für Sie ist, können Sie unsere Grössentabelle verwenden. Sollte ein Artikel trotzdem nicht passen, können Sie diesen selbstverständlich kostenfrei an uns zurücksenden.

Nutzen Sie in diesem Fall unsere Storefinder-Suche. Hier finden Sie alle Fachhändler, SCHIESSER Stores und Outlets die unsere Artikel vertreiben.

Im Fall einer Reklamation wenden Sie sich bitte wahlweise an unseren Kundenservice oder einen SCHIESSER-Standort in Ihrer Nähe. Den nächsten Standort finden Sie über unseren Storefinder. Im Fall einer Online-Bestellung teilen Sie unserem Kundenservice bitte die Auftragsnummer mit, damit wir Ihr Anliegen zuordnen können.Gerne können Sie uns vorab auch Bilder des betreffenden Artikels per Whatsapp oder E-Mail zukommen lassen. Unsere Kontaktdaten finden Sie im Kontaktformular.

Sie haben noch Fragen zu einem unserer Produkte oder möchten sich anderweitig über unser Unternehmen informieren? Dann füllen Sie ganz einfach das Kontaktformular aus oder schreiben uns eine E-Mail an kundenservice@schiesser.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter.