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Servizio clienti
Le nostre FAQ offrono risposte su argomenti come ordini, pagamento, consegna, spedizione e resi, buoni e molto altro.
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Accettiamo con piacere qualsiasi ordine, senza un valore minimo d'ordine.
Non offriamo la possibilità di ordinare telefonicamente, ma nel nostro negozio online può effettuare ordini 24 ore su 24.
Per domande relative al Suo ordine, reclami o resi, il nostro servizio clienti è a Sua disposizione all'indirizzo kundenservice@schiesser.com.
A causa del nostro processo automatizzato, non ci è possibile annullare gli ordini già inviati. Naturalmente, può restituire il pacco entro 28 giorni e ricevere il rimborso dell'importo dell'ordine tramite il metodo di pagamento scelto. Qui trova ulteriori informazioni sulla gestione dei resi.
Se l'articolo desiderato dovesse essere esaurito nella Sua taglia, può richiedere la disponibilità della taglia nella selezione delle taglie. Non appena l'articolo sarà nuovamente disponibile, La avviseremo via e-mail. In quel caso, conviene agire rapidamente, poiché la notifica viene inviata a tutti gli interessati e non ci è possibile riservare le taglie. Se una taglia non dovesse essere disponibile per più di tre mesi, la Sua richiesta verrà eliminata automaticamente.
Per cambiare un articolo, rispedisca semplicemente l'articolo in questione e lo ordini nuovamente nella variante desiderata. Le rimborseremo l'importo di acquisto dell'articolo restituito tramite il metodo di pagamento scelto.
Spediamo i nostri ordini di norma entro un giorno lavorativo, pertanto la cancellazione deve avvenire entro 24 ore. A tale scopo, contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. In caso contrario, rispedisca semplicemente l'ordine al ricevimento.
In rari casi, un articolo può risultare già esaurito pur essendo ancora visualizzato come disponibile nel negozio. In questi casi verifichiamo innanzitutto se sia possibile consegnare l'articolo da altre scorte di magazzino. Se ciò non fosse possibile, il nostro sistema annullerà automaticamente il Suo ordine. A seconda della modalità di pagamento scelta, provvederemo al rimborso dell'importo versato.
Tutti i metodi di pagamento disponibili nel negozio online SCHIESSER sono consultabili qui.
La preghiamo di verificare se il nostro sollecito di pagamento sia finito nella cartella spam. Se invece ha rispedito della merce, verifichi se l'importo del sollecito corrisponda al valore della sua restituzione. In tal caso, contatti il nostro servizio clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com, affinché possiamo registrare l'accredito a saldo del Suo conto.
Ha ricevuto un sollecito di pagamento da parte nostra nonostante abbia già pagato o restituito la merce? Prima di tutto, non c'è motivo di preoccuparsi: la nostra prima e-mail Le ricorda semplicemente che il termine di pagamento sta per scadere. Se ha già pagato o ha spedito una restituzione, può ignorarla.
Se ha ricevuto un sollecito ingiustificato, La preghiamo di comunicarlo al nostro servizio clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Può capitare che il sollecito di pagamento si sovrapponga alla conferma del Suo pagamento o della Sua restituzione.
La preghiamo di concederci 15 giorni lavorativi per verificare e accreditare la Sua restituzione. Non appena avremo completato l'operazione, Le invieremo una conferma via e-mail.
Se ha già effettuato un bonifico, Le chiediamo di concederci circa cinque giorni lavorativi per l'attribuzione del pagamento. Una volta completata l'operazione, La informeremo via e-mail.
Per consentire una corretta attribuzione del Suo pagamento, La preghiamo di indicare sempre il numero d'ordine come causale del bonifico. Qualora non lo avesse fatto, Le chiediamo comunque di concederci il tempo necessario per verificare il Suo pagamento. Saremo in grado di registrarlo oppure provvederemo a restituirglielo.
Ricordi inoltre di effettuare un bonifico separato per ogni ordine, in modo che possiamo attribuire correttamente i Suoi pagamenti. Se ha pagato più ordini con un unico bonifico, l'importo potrebbe essere attribuito a un solo ordine e l'eccedenza accreditata nuovamente sul Suo conto. In tal caso, La preghiamo di verificare i Suoi estratti conto.
La preghiamo di effettuare il bonifico dell'importo della fattura entro i termini stabiliti. Dopo 14 giorni riceverà un sollecito di pagamento, dopo 30 giorni il primo avviso di mora. Qualora non dovessimo registrare alcun pagamento, riceverà un ulteriore avviso di mora con una nuova richiesta di pagamento. Il terzo avviso include una spesa di mora di cinque CHF. Qualora anche quest'ultimo non venisse preso in considerazione, trasmetteremo il credito alla nostra agenzia di recupero crediti. Per evitare gli inconvenienti e i costi aggiuntivi che ne deriverebbero, La preghiamo di effettuare il pagamento puntualmente.
Dal momento in cui riceviamo il suo reso fino al rimborso dell'importo corrispondente trascorrono generalmente da cinque a sette giorni lavorativi.
Sì, l'IVA è inclusa nei nostri prezzi.
Se non riesce a selezionare il suo metodo di pagamento preferito, La preghiamo di verificare i seguenti punti:
Se il metodo di pagamento selezionato non dovesse ancora funzionare, La preghiamo di sceglierne un altro.
Per i nuovi clienti, il valore massimo dell'ordine dipende dall'esito della verifica del merito creditizio e si situa tra 200 e 800 CHF. I clienti esistenti possono ordinare a pagamento tramite fattura fino a 800 CHF; per importi superiori gli ordini possono essere pagati con carta di credito. Indipendentemente dal metodo di pagamento, il valore massimo dell'ordine è di 1'500 CHF.
Nuovi clienti
Ci riserviamo il diritto di effettuare una verifica della solvibilità nel rispetto di tutte le normative vigenti in materia di protezione dei dati; in caso di esito negativo della verifica, in particolare se Lei è in ritardo con il pagamento di fatture relative a ordini precedenti nel nostro negozio online, ci riserviamo il diritto di elaborare il Suo ordine esclusivamente con i metodi di pagamento da noi proposti.
La informeremo di questa decisione senza indugio, in ogni caso prima della conclusione di un contratto di acquisto (cfr. § 2 comma 3 delle presenti CGV).
Più elevata è la Sua solvibilità, più alto sarà il Suo limite di fattura. Di norma l'importo massimo è compreso tra 200 e 800 CHF.
Clienti esistenti
Ci riserviamo il diritto di effettuare una verifica della solvibilità nel rispetto di tutte le normative vigenti in materia di protezione dei dati; in caso di esito negativo della verifica, in particolare se Lei è in ritardo con il pagamento di fatture relative a ordini precedenti nel nostro negozio online, ci riserviamo il diritto di elaborare il Suo ordine esclusivamente con i metodi di pagamento da noi proposti.
La informeremo di questa decisione senza indugio, in ogni caso prima della conclusione di un contratto di acquisto (cfr. § 2 comma 3 delle presenti CGV).
I clienti esistenti possono ordinare con pagamento tramite fattura fino a un importo di 800 CHF.
Attualmente spediamo più ordini in pacchi separati. In questo modo i Suoi ordini possono essere identificati ed elaborati più facilmente. Qualora desiderasse effettuare un reso, La preghiamo di restituire gli articoli anch'essi in pacchi separati, corrispondenti ai rispettivi ordini.
Se alcuni articoli sono esauriti, spesso ciò è dovuto solo a un breve ritardo nella consegna. Talvolta, tuttavia, alcuni articoli sono così richiesti da andare completamente esauriti in poco tempo. Non possiamo pertanto garantire che gli articoli esauriti vengano nuovamente messi a stock. I nostri articoli di base vengono riforniti continuamente – si faccia notificare semplicemente via e-mail.
Finora siamo già riusciti a confezionare molti articoli con materiali sostenibili. Continuiamo a lavorare in questa direzione, affinché in futuro tutti i capi della collezione possano essere spediti in questo modo, ad esempio in scatole.
In qualità di produttore, i nostri imballaggi devono soddisfare le esigenze di diversi clienti. Forniamo la nostra merce anche a rivenditori specializzati, che hanno requisiti specifici in materia di imballaggio e presentazione. La pulizia e l'igiene della merce sono qui la priorità assoluta. Al momento, solo i sacchetti in polimero polipropilene (PP) garantiscono una protezione affidabile dallo sporco. I nostri sacchetti sono riciclabili grazie alla loro composizione.
Attualmente vengono quindi presentati su grucce, stirati e non imballati, solo gli articoli che i nostri clienti nel commercio specializzato desiderano vedere senza doverli estrarre dalla confezione. Per questo motivo utilizziamo le nostre grucce principalmente nel commercio al dettaglio fisico. Un servizio di raccolta recupera le grucce usate, così non finiscono nei rifiuti e possono essere riutilizzate o riciclate.
Tutta la nostra merce proviene dal nostro magazzino centrale di Radolfzell. Per questo motivo i rivenditori specializzati e i clienti online ricevono gli stessi imballaggi. Reimballare la merce prima della spedizione non è attualmente né efficiente né sostenibile. Poiché però verifichiamo continuamente i nostri processi, ciò potrebbe cambiare in futuro.
Il suo ordine viene generalmente consegnato entro tre-cinque giorni lavorativi dalla spedizione. I pacchi internazionali impiegano di solito quattro-sei giorni lavorativi per arrivare a destinazione.
Le spedizioni imballate martedì nel nostro centro logistico vengono consegnate alla Posta Svizzera il giovedì; quelle imballate il giovedì vengono consegnate il lunedì successivo. Solo a partire da quel momento potrà tracciare la sua spedizione tramite il servizio di tracciamento di Post CH.
Al momento non offriamo la spedizione express.
Con la conferma di spedizione riceverà un codice Track&Trace.
Può tracciare il suo ordine in qualsiasi momento tramite il servizio di tracciamento di Post CH.
In questo caso, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com.
Spediamo tramite Post CH; per le consegne internazionali la distribuzione può avvenire in collaborazione con un fornitore di servizi locale.
Consegnamo in Svizzera e nel Liechtenstein.
Per le consegne in Belgio, Germania, Danimarca, Finlandia, Francia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Austria, Polonia, Svezia, Slovenia, Spagna e Repubblica Ceca, La preghiamo di ordinare tramite schiesser.com.
Al momento non effettuiamo consegne presso i nostri negozi e outlet SCHIESSER.
Tutti gli ordini sono spediti gratuitamente.
Se non può ritirare il pacco di persona, può farlo depositare in un luogo concordato o consegnare a un vicino. Inoltre, è possibile che il postino abbia riposto il pacco nella cassetta delle lettere.
In alternativa, può ritirarlo presso l'ufficio postale indicato sull'avviso di notifica lasciato dal postino.
Può verificare lo stato attuale del suo pacco utilizzando il numero di tracciamento.
Lo troverà nell'e-mail di conferma di spedizione.
Se manca un articolo nel suo pacco, La preghiamo di contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com. Verificheremo la nostra disponibilità di magazzino. Se riscontriamo una mancanza, provvederemo a inviare l'articolo il prima possibile oppure Le emetteremo un credito.
Salvo diversa indicazione, tutti gli articoli nel nostro negozio online sono disponibili per la consegna immediata.
Sì, è sufficiente inserire l'indirizzo desiderato durante il processo di ordinazione. Si prega di notare che in caso di indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione, il pagamento tramite fattura non è disponibile.
Se il pacco Le arriva danneggiato, dovrà presentare una segnalazione di danno presso Post CH e inviarla a noi. Indichi il numero del Suo ordine, così potremo gestire la Sua richiesta più facilmente.
Certamente. Le invieremo un'e-mail contenente un link per il tracciamento della Sua spedizione. Tramite questo link potrà modificare luogo e orario della consegna oppure, ad esempio, indicare un punto di ritiro presso cui ricevere la Sua spedizione.
Verifichi innanzitutto tramite il tracciamento della spedizione se il pacco si trova presso un vicino o nel luogo da Lei indicato.
Se non fosse così e lo stato della spedizione non fosse cambiato dopo cinque giorni lavorativi, La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com.
Se il suo pacco non può essere consegnato, ci verrà restituito come reso. Come per un reso regolare, le rimborseremo l'importo d'acquisto entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.
Poiché non possiamo reindirizzare il suo pacco a un altro indirizzo, la preghiamo di effettuare un nuovo ordine all'indirizzo corretto.
In tal caso, la preghiamo di contattare il servizio clienti all'indirizzo kundenservice@schiesser.com e di verificare la completezza della conferma di reso. Se un articolo non è elencato, la preghiamo di comunicarci il numero dell'articolo in modo che possiamo esaminare nuovamente il suo reso. Se non dovessimo trovarlo, la preghiamo di inviarci una conferma scritta attestante che ha restituito l'articolo. Il modulo è disponibile presso il servizio clienti.
Se un articolo non dovesse corrispondere alle sue aspettative, può restituircelo entro 30 giorni gratuitamente (all'interno della Svizzera e del Liechtenstein). L'articolo deve essere non indossato, nell'imballaggio originale e in condizioni perfette. Anche tutti i cartellini ed etichette devono essere ancora applicati all'articolo.
A tal fine, la preghiamo di seguire questo link e di utilizzare il portale di reso.
Il rimborso viene sempre effettuato tramite il metodo di pagamento scelto.
In caso di pagamento tramite fattura, l'importo della fattura viene ridotto del valore degli articoli restituiti. Pagherà quindi solo gli articoli che ha deciso di tenere. Se ha già effettuato il pagamento, accrediteremo l'importo sul suo conto bancario generalmente entro cinque giorni lavorativi.
Se ha pagato con carta di credito, accrediteremo il rimborso sul conto della carta di credito indicato. Potrà visualizzare la transazione nel prossimo estratto conto. È possibile che la data dell'accredito sull'estratto conto coincida con la data del pagamento — si tratta di un fenomeno del tutto normale.
Non è possibile erogare il saldo in contanti.
Riceverà una conferma via e-mail non appena avremo registrato l'arrivo del suo reso.
Non appena il Suo reso sarà pervenuto e verificato da noi, riceverà una e-mail con la nostra nota di credito per il reso. Non verrà emessa una nuova fattura dopo il reso. La preghiamo di pagare autonomamente e nei termini previsti la differenza (importo della fattura meno la nota di credito).
Se ha già trasferito l'importo originale per intero, riceverà un rimborso pari all'importo della nota di credito.
Al momento spediamo più ordini in pacchi separati, in modo che i Suoi ordini possano essere identificati ed elaborati più facilmente. Qualora desiderasse restituirli, La preghiamo di farlo anch'essa in pacchi separati, corrispondenti ai singoli ordini.
Al momento non offriamo questo servizio.
Istruzioni dettagliate su come riscattare un buono o un codice sconto sono disponibili qui.
I buoni e gli sconti non sono cumulabili con altre promozioni / sconti o buoni. Non è possibile alcun pagamento in contanti. Per ogni ordine può essere riscattato un solo buono. Quando si riscatta un buono regalo, è necessario acquistare merce per un valore pari almeno al valore del buono. Si prega di notare che le spese di spedizione e il costo del servizio non vengono aggiunti al valore della merce. In caso di reso, gli sconti percentuali vengono calcolati proporzionalmente alla nota di credito. SCHIESSER si riserva il diritto di detrarre il valore del buono dalla nota di credito in caso di reso, qualora non venga raggiunto il valore minimo d'acquisto indicato. Il valore minimo d'acquisto e la durata di validità del buono sono indicati sui buoni stessi. Informazioni sulle nostre condizioni generali per i buoni sono disponibili anche qui.
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