Questions fréquentes (FAQ)

Nous ne proposons pas de commande par téléphone ; en revanche, notre boutique en ligne est accessible 24 h/24 et 7 j/7.

Pour toute question relative à votre commande, à une réclamation ou à un retour, notre service client est à votre disposition à l'adresse kundenservice@schiesser.com.

En raison de notre processus automatisé, il ne nous est pas possible d'annuler une commande déjà validée. Vous avez toutefois la possibilité de nous retourner votre colis dans un délai de 28 jours et d'être remboursé selon votre mode de paiement choisi. Ici, vous trouverez davantage d'informations sur la procédure de retour.

Si l'article que vous souhaitez n'est plus disponible dans votre taille, vous pouvez en faire la demande via la sélection des tailles. Dès que l'article sera à nouveau disponible, nous vous en informerons par e-mail. Nous vous recommandons alors de réagir rapidement, car tous les clients ayant effectué une demande reçoivent la notification en même temps et nous ne sommes pas en mesure de réserver les tailles. Si une taille reste indisponible pendant plus de trois mois, votre demande sera automatiquement supprimée.

Si vous avez reçu un article que vous n'avez pas commandé, retournez-le nous simplement.

Pour ce faire, veuillez suivre ce lien et utiliser le service pick@home.

Pour échanger un article, il vous suffit de nous le retourner et de le commander à nouveau dans la variante souhaitée. Le montant de l'article retourné vous sera remboursé selon votre mode de paiement choisi.

Nous expédions nos commandes en règle générale dans un délai d'un jour ouvré ; toute demande d'annulation doit donc parvenir dans les 24 heures. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Dans le cas contraire, retournez-nous simplement votre commande à réception.

Dans de rares cas, un article peut être épuisé alors qu'il apparaît encore comme disponible en boutique. Nous vérifions dans un premier temps si nous pouvons vous le livrer depuis d'autres stocks. Si cela n'est pas possible, notre système annule votre commande automatiquement. Selon votre mode de paiement, nous procédons alors au remboursement de votre règlement.

Veuillez vérifier si notre rappel de paiement n'a pas été redirigé dans votre dossier de courriers indésirables. Si vous avez retourné des articles, vérifiez si le montant de la mise en demeure correspond à la valeur de votre retour. Dans ce cas, veuillez contacter notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com afin que nous puissions enregistrer le crédit correspondant et régulariser votre compte.

Avez-vous reçu un rappel de paiement de notre part malgré un règlement ou un retour déjà effectué ? Pas d'inquiétude : notre premier e-mail vous informe simplement que l'échéance de paiement approche. Si vous avez déjà payé ou déposé un retour, vous pouvez ignorer ce message.

Si vous avez reçu une mise en demeure injustifiée, veuillez en informer notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Il peut arriver que le rappel de paiement croise la confirmation de votre règlement ou de votre retour.

Veuillez nous accorder 15 jours ouvrés pour traiter et valider votre retour. Une fois cette étape effectuée, nous vous en confirmerons la réception par e-mail.

Si vous avez déjà effectué un virement, veuillez nous accorder environ cinq jours ouvrés pour l'imputer à votre compte. Vous en serez informé par e-mail.

Afin que votre paiement puisse être identifié sans ambiguïté, veuillez toujours indiquer votre numéro de commande en référence du virement. Si vous avez omis de le faire, nous vous remercions néanmoins de nous laisser le temps de vérifier votre paiement. Nous ferons le nécessaire pour l'imputer ou, le cas échéant, vous le reverser.

Pensez également à effectuer un virement distinct pour chaque commande afin de faciliter l'identification de vos paiements. Si vous avez réglé plusieurs commandes en un seul virement, le montant risque de n'être imputé qu'à l'une d'elles, le surplus étant alors recredité sur votre compte. Veuillez vérifier vos relevés bancaires dans ce cas.

Veuillez effectuer votre virement dans les délais impartis. Après 14 jours, vous recevrez un rappel de paiement, et après 30 jours, une première mise en demeure. Si aucun paiement n'est enregistré, une nouvelle mise en demeure vous sera adressée. La troisième mise en demeure est assortie de frais de 5 CHF. Sans régularisation de votre part, nous serons contraints de transmettre la créance à notre agence de recouvrement. Afin d'éviter les désagréments et les frais supplémentaires qui en découlent, nous vous prions de bien vouloir régler le montant dû dans les délais.

Entre la réception de votre retour et le remboursement du montant correspondant, le délai est généralement de cinq à sept jours ouvrés.

Oui, la TVA est incluse dans nos prix.

Si vous ne pouvez pas sélectionner votre mode de paiement préféré, veuillez vérifier les points suivants :

• Vos adresses de livraison et de facturation sont-elles identiques ?
• Des commandes précédentes sont-elles encore en attente de règlement (total ou partiel) ?
• Avez-vous commis une erreur de saisie ?
• Avez-vous récemment modifié votre nom ou votre adresse sans nous en avoir informés ?

Si le mode de paiement choisi ne fonctionne toujours pas, veuillez en sélectionner un autre.

Pour les nouveaux clients, le montant maximum de commande dépend du résultat de la vérification de solvabilité et est compris entre 200 et 800 CHF. Les clients existants peuvent commander sur facture jusqu'à 800 CHF ; au-delà, les commandes peuvent être réglées par carte de crédit. Quel que soit le mode de paiement, le montant maximum de commande est de 1'500 CHF.

Nouveaux clients

Nous nous réservons le droit d'effectuer une vérification de solvabilité dans le respect de toutes les dispositions légales applicables en matière de protection des données. En cas d'avis de solvabilité négatif, notamment si vous avez des factures impayées de commandes précédentes dans notre boutique en ligne, nous nous réservons le droit de traiter votre commande uniquement selon les modes de paiement que nous proposons.

Nous vous informerons de cette décision sans délai, et en tout état de cause avant la conclusion du contrat d'achat (cf. § 2, al. 3 des présentes CGV).

Plus votre solvabilité est élevée, plus votre limite de facturation l'est également. Le montant maximum se situe généralement entre 200 et 800 CHF.

Clients existants

Nous nous réservons le droit d'effectuer une vérification de solvabilité dans le respect de toutes les dispositions légales applicables en matière de protection des données. En cas d'avis de solvabilité négatif, notamment si vous avez des factures impayées de commandes précédentes dans notre boutique en ligne, nous nous réservons le droit de traiter votre commande uniquement selon les modes de paiement que nous proposons.

Nous vous informerons de cette décision sans délai, et en tout état de cause avant la conclusion du contrat d'achat (cf. § 2, al. 3 des présentes CGV).

Les clients existants peuvent commander sur facture jusqu'à un montant de 800 CHF.

Lorsqu'un article est épuisé, cela est souvent dû à un retard de livraison temporaire. Il arrive toutefois que certains articles rencontrent un tel succès qu'ils se trouvent rapidement en rupture totale de stock. Nous ne pouvons donc pas garantir le réapprovisionnement des articles épuisés. Nos articles basiques sont réapprovisionnés en continu — inscrivez-vous simplement pour être averti par e-mail.

Nous avons déjà pu conditionner de nombreux articles dans des matériaux durables et nous continuons d'œuvrer en ce sens, afin qu'à terme l'ensemble des pièces de nos collections puisse être expédié de la sorte, par exemple dans des boîtes.

En tant que fabricant, nos emballages répondent aux exigences de différents clients. Nous livrons notamment nos produits à des revendeurs spécialisés qui ont des exigences particulières en matière de conditionnement et de présentation. La propreté et l'hygiène des articles sont ici notre priorité absolue. À ce jour, seuls les sachets en polymère polypropylène (PP) offrent une protection fiable contre la salissure. Grâce à leur composition, nos sachets sont recyclables.

Seuls les articles que nos clients souhaitent voir en magasin sans les extraire de leur emballage sont actuellement repassés, présentés sans emballage et sur cintre. C'est pourquoi nous utilisons principalement des cintres dans le commerce spécialisé. Un service de collecte récupère les cintres — ils ne sont donc pas jetés et peuvent être réutilisés ou recyclés.

L'ensemble de nos articles est expédié depuis notre entrepôt central de Radolfzell. Les revendeurs spécialisés et les clients de notre boutique en ligne reçoivent donc les mêmes emballages. Reconditionner les articles avant expédition n'est actuellement ni efficient ni durable. Nos processus étant en constante évolution, cela pourrait toutefois changer à l'avenir.

Vous recevez votre commande en règle générale trois à cinq jours ouvrés après expédition. Les colis internationaux parviennent généralement à destination dans un délai de quatre à six jours ouvrés.

Les envois préparés le mardi dans notre centre logistique sont remis à la Poste Suisse le jeudi ; ceux préparés le jeudi sont remis le lundi suivant. C'est à partir de ce moment seulement que vous pouvez suivre votre envoi via le suivi des envois de la Poste CH.

Nous ne proposons pas de livraison express pour le moment.

Votre confirmation d'expédition contient un code Track & Trace.

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via le suivi des envois de la Poste CH.

Veuillez dans ce cas contacter notre service client à l'adresse kundenservice@schiesser.com.

Nous expédions via la Poste CH ; pour les livraisons internationales, la remise peut s'effectuer en collaboration avec un prestataire local.

Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.

Pour les livraisons en Belgique, en Allemagne, au Danemark, en Finlande, en France, en Irlande, en Italie, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Autriche, en Pologne, en Suède, en Slovénie, en Espagne et en République tchèque, veuillez commander sur schiesser.com.

Nous ne proposons pas actuellement de livraison dans nos magasins et outlets SCHIESSER.

Toutes les commandes sont expédiées gratuitement.

Si vous n'êtes pas en mesure de réceptionner votre colis en personne, vous pouvez convenir d'un endroit où le déposer ou le faire remettre à un voisin. Il est également possible que le facteur ait déposé votre colis dans votre boîte aux lettres.

Vous avez également la possibilité de le retirer au bureau de poste indiqué sur l'avis de passage laissé par le facteur.

Vous pouvez consulter le statut actuel de votre colis à l'aide de votre numéro de suivi.

Celui-ci figure dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Si un article manque dans votre colis, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com. Nous vérifierons alors notre stock. Si nous constatons une rupture de stock, nous vous expédierons l'article dans les plus brefs délais ou nous vous établirons un avoir.

Sauf indication contraire, tous les articles de notre boutique en ligne sont disponibles immédiatement.

Oui, il vous suffit d'indiquer l'adresse souhaitée lors du processus de commande. Veuillez toutefois noter qu'un achat sur facture n'est pas possible en cas d'adresse de livraison différente.

Si votre colis vous parvient endommagé, vous devez déposer une déclaration de sinistre auprès de Post CH et nous la faire parvenir. Veuillez indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus facilement.

Oui, c'est possible. Nous vous envoyons un e-mail contenant un lien de suivi de votre colis. Via ce lien, vous pouvez modifier le lieu et l'heure de livraison, ou par exemple désigner un point relais auquel votre envoi doit être livré.

Vérifiez d'abord via le suivi de colis si celui-ci se trouve chez un voisin ou à l'endroit que vous avez choisi.

Si ce n'est pas le cas et que le statut d'expédition n'a pas évolué après cinq jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse kundenservice@schiesser.com.

Si votre colis ne peut pas être livré, il nous sera retourné en tant que renvoi. Comme pour un retour ordinaire, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 14 jours selon votre mode de paiement initial.

Dans la mesure où nous ne pouvons pas rediriger votre colis vers une autre adresse, nous vous invitons à passer une nouvelle commande à l'adresse correcte.

Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner gratuitement dans un délai de 30 jours (en Suisse et au Liechtenstein). L'article doit être non porté, dans son emballage d'origine et en parfait état. Toutes les étiquettes et tous les accessoires doivent également être encore attachés à l'article.

Pour ce faire, veuillez suivre ce lien et utiliser le portail de retour.

Un avoir est toujours remboursé selon le mode de paiement choisi.

En cas de paiement sur facture, le montant de la facture est réduit du montant des articles retournés. Vous ne payez donc que les articles que vous avez conservés. Si vous avez déjà effectué un virement, nous créditons généralement le montant sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables.

Si vous avez payé par carte de crédit, nous créditons l'avoir sur le compte de carte de crédit indiqué. Vous pourrez consulter l'opération sur votre prochain relevé. Il est possible que la date du remboursement figurant sur le relevé coïncide avec la date du paiement — cela est tout à fait normal.

Le remboursement en espèces de votre avoir n'est pas possible.

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que nous aurons enregistré la réception de votre retour.

Dès que votre retour nous est parvenu et que nous l'avons vérifié, vous recevrez un e-mail de notre part avec notre note de crédit de retour. Aucune nouvelle facture ne sera établie après un retour. Veuillez régler vous-même et dans les délais la différence (montant de la facture déduction faite de l'avoir).

Si vous avez viré le montant initial en totalité, vous recevrez un remboursement correspondant au montant de l'avoir.

Actuellement, nous expédions plusieurs commandes en plusieurs colis. Cela permet d'identifier et de traiter vos commandes plus facilement. Si vous souhaitez les retourner, veuillez également le faire en colis séparés, conformément aux commandes concernées.

Nous ne proposons pas ce service actuellement.

Vous pouvez remplir et envoyer le formulaire de rétractation approprié ici.

Les bons d'achat et les réductions ne sont pas cumulables avec d'autres offres promotionnelles, réductions ou bons d'achat. Aucun remboursement en espèces n'est possible. Un seul bon d'achat peut être utilisé par commande. Lors de l'utilisation d'un bon cadeau, les articles achetés doivent atteindre au moins la valeur du bon. Veuillez noter que les frais de livraison et de service ne sont pas inclus dans la valeur des articles. En cas de retour, les remises en pourcentage sont déduites proportionnellement de l'avoir. SCHIESSER se réserve le droit de déduire la valeur du bon de l'avoir en cas de retour, si le montant minimum d'achat indiqué n'est pas atteint. Le montant minimum d'achat et la durée de validité du bon sont indiqués sur les bons d'achat. Vous trouverez également des informations sur nos conditions générales relatives aux bons d'achat ici.

Veuillez noter que nos bons d'achat s'appliquent généralement au montant minimum d'achat APRÈS retour, c'est-à-dire à la valeur des articles que vous conservez effectivement. Cela peut entraîner, en cas de retour partiel de votre commande, que vous ne remplissiez malheureusement plus les conditions requises pour le bon d'achat choisi et que vous n'atteigniez plus le montant minimum d'achat. Dans ce cas, vous devrez régler le montant total de la facture.

Vous avez bien entendu la possibilité, à tout moment, de supprimer votre compte client ou de modifier certains champs. Pour ce faire, connectez-vous simplement à votre compte et cliquez sur Mon compte.

Connectez-vous simplement à votre compte. Sous Mon compte, sélectionnez Mon carnet d'adresses et modifiez votre adresse en conséquence.

Vous avez la possibilité de vous faire envoyer un e-mail en cliquant sur le point d'interrogation dans la zone de connexion. Cet e-mail contient un lien sur lequel vous devez cliquer. Vous confirmez ainsi que la demande provient bien de vous. Vous recevrez ensuite un second e-mail de notre part contenant un nouveau mot de passe généré automatiquement.

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Les articles Schiesser sont proposés dans les tailles habituelles du commerce. Si vous n'êtes pas sûr(e) de votre taille, vous pouvez consulter notre guide des tailles. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez bien entendu nous le retourner gratuitement.

Dans ce cas, utilisez notre recherche Storefinder. Vous y trouverez tous les revendeurs spécialisés, les boutiques SCHIESSER et les outlets qui distribuent nos articles.

En cas de réclamation, veuillez vous adresser soit à notre service clientèle, soit à un point de vente SCHIESSER proche de chez vous. Vous pouvez trouver le point de vente le plus proche via notre Storefinder. Pour toute commande en ligne, veuillez communiquer votre numéro de commande à notre service clientèle afin que nous puissions traiter votre demande. Vous pouvez également nous envoyer au préalable des photos de l'article concerné par WhatsApp ou par e-mail. Nos coordonnées sont disponibles dans le formulaire de contact.

Vous trouverez notre glossaire de la lingerie ici.

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